¿Cómo podemos ayudarte?

Realizamos entregas en La Habana, Artemisa, Mayabeque, Pinar del Río, Matanzas, Ciego de Ávila,
Las Tunas, Holguín y Santiago de Cuba, a través de nuestras MiPymes asociadas o socios
comerciales. llegamos a todas las provincias de Cuba. Para ciertos productos, como partes y
recambios para vehículos comerciales, se podrá facilitar una dirección de recogida en Cuba.
Consulta más detalles en nuestra Política de Envíos y Cargos.

El tiempo de entrega depende del tipo de producto y del vendedor. En general:
• Envíos regulares: 15 - 21 días hábiles.
• Pre-Venta: 30 - 60 días, según el producto. Los tiempos son estimados y pueden variar.
Para más información, revisa nuestra Política de Envíos y Cargos.

Las compras se realizan exclusivamente online en www.mercadoexpress.us Selecciona los
productos, agrégalos al carrito y completa el pago. No aceptamos órdenes por teléfono.

Los costos de envío se reflejarán en el carrito al momento del pago. Esto dependerá del tipo de
producto y la dirección de entrega.

No hay límites mínimos ni máximos de compra.

Aceptamos tarjetas Visa, Mastercard, Discover y otras emitidas por bancos extranjeros. No
procesamos pagos con tarjetas emitidas por bancos cubanos.

No. Todas las transacciones se completan online en el momento de la compra.

No, a menos que se trate de productos sujetos a aranceles (ver pregunta 11).

Notificamos al comprador y al destinatario una vez confirmada la compra y podríamos enviar
correos informativos confirmando la compra o certificando la recogida o entrega. Es
responsabilidad del comprador proporcionar los datos correctos e igualmente notificar al
destinatario.

Si compras partes y piezas para vehículos comerciales, estos productos estarán en Cuba, pero no
estarán nacionalizados. Esto significa que el cliente deberá pagar los aranceles correspondientes
para su nacionalización en la moneda que aplique, ya sea como persona natural o jurídica.

Sí, en la mayoría de los casos. Consulta la disponibilidad en www.mercadoexpress.us

El pago del producto debe completarse íntegramente en Estados Unidos, y la recogida se realiza en
los almacenes o direcciones designadas en Cuba que estarán expresadas con detalles en la orden
de confirmación de compra.

Si recibes un correo de confirmación y el cargo se refleja en tu tarjeta con el nombre de Mercado
Express US, o alguna marca asociada la orden se ha procesado correctamente. Si no, revisa tu
carpeta de spam o contáctanos.

Sí, contáctanos a través del chat en www.mercadoexpress.us Por favor, espera el tiempo estimado
de entrega antes de consultar.

Los precios están en USD. La conversión depende del banco emisor de tu tarjeta.

Si tu tarjeta fue rechazada sin motivo aparente, consulta con tu banco. También puedes probar con
otra tarjeta.

Si cancelamos tu orden (por ejemplo, por error de inventario), recibirás un correo confirmando el
reembolso. Este se reflejará en tu cuenta en un plazo de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de tu
banco.

Si no recibiste el email de confirmación, revisa tu carpeta de spam. Si aun así no lo encuentras,
contáctanos a info@mercadoexpress.us con tu nombre, correo, monto y los 4 últimos dígitos de tu
tarjeta.

Atendemos un alto volumen de solicitudes, por lo que podemos tardar entre 24 y 48 horas en
responder. Para agilizar el proceso:
• Asegúrate de que tu orden superó el tiempo estimado de entrega.
• Incluye el número de orden y datos del comprador.
• Revisa nuestra Política de Envíos y Cargos antes de contactarnos.