POLÍTICA DE ENVÍOS, CARGOS Y DEVOLUCIONES

En Mercado Express US, nuestro objetivo es ofrecer una solución rápida y confiable para la compra
de partes y recambios de vehículos comerciales. A continuación, detallamos nuestras condiciones
de envío y costos asociados:

• Disponibilidad y Entrega:
  Todas las partes y recambios adquiridos a través de nuestra plataforma
  www.mercadoexpress.us estarán disponibles para ser retiradas en un almacén en Cuba.
  En caso de que un producto se agote, trabajaremos en reponer el stock lo antes posible.
  Sin embargo, no nos hacemos responsables de retrasos relacionados con puertos, navieras
  o procedimientos aduanales que puedan afectar la reposición del stock en Cuba.
• Pedidos Personalizados y Envió Directo:
  Los pedidos personalizados o aquellos realizados a través de nuestro departamento
  comercial serán enviados a Cuba mediante paquetería directa a través de nuestra
  plataforma o en colaboración con nuestros socios comerciales. Estos envíos solo se
  procesarán una vez recibido el pago total del producto y el costo del envío a Cuba.
• Gastos de Importación y Nacionalización:
  El cliente es responsable de cubrir todos los gastos derivados de la importación y
  nacionalización del producto en Cuba, ya sea actuando como persona natural o jurídica
  ante la entidad correspondiente (Aduana, importadora u ambas).
  POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
  Debido a la naturaleza de nuestros productos, no aceptamos devoluciones en partes y piezas de
  vehículos comerciales. Es responsabilidad del cliente verificar la compatibilidad del producto antes
  de realizar la compra.
• Confirmación del Producto:
  Antes de completar su compra, el cliente debe asegurarse de que el producto solicitado
  es el correcto según su número de referencia o parte. Si necesita asistencia, puede
  llamarnos
  o contactarnos vía WhatsApp al +1 786 520 0009, también por correo electrónico a
  info@mercadoexpress.us
• Condiciones Especiales para Reclamaciones:
  No nos hacemos responsables por errores en la selección del producto por parte del
  cliente. Al completar la compra, el cliente reconoce que asume la responsabilidad de su
  elección y acepta nuestras políticas.
• Pedidos No Entregados o Incompletos:
  o Si un pedido no ha sido entregado en su totalidad, el cliente tiene 24 horas
  después de la fecha de recogida para reportarlo.
  o En caso de productos faltantes, se debe proporcionar evidencia clara y número de
  orden.
• Reembolsos:
  o No realizamos reembolsos por cancelaciones de parte del cliente.
  o En casos excepcionales donde Mercado Express US no pueda cumplir con la
  entrega por razones internas, se procederá al reembolso del importe pagado. Este
  proceso puede tardar de 5 a 7 días hábiles en reflejarse en la cuenta del cliente,
  dependiendo de su entidad bancaria.
• Notas Generales:

1. Todas las cancelaciones deben realizarse en un plazo no mayor de 24 horas
   después de completada la orden.
2. Las reclamaciones en caso de que procedan deben realizarse dentro de las 24
   horas posteriores a la recogida del producto.
3. Para validar una reclamación, es necesario conservar el empaque original y no
   haber manipulado el producto.
4. No aceptamos cambios ni devoluciones de productos ya usados o instalados.
5. Si se aprueba un reemplazo, el proceso puede tardar de 15 a 21 días hábiles.
6. Los reembolsos se realizan exclusivamente al método de pago utilizado para la
   compra.
   Al realizar una compra en www.mercadoexpress.us, el cliente acepta estas políticas en su totalidad.
   Si tiene dudas, contáctenos antes de proceder con su compra.