El tiempo de entrega depende del tipo de producto y del vendedor. En general:

• Envíos regulares: 15 - 21 días hábiles.
• Pre-Venta: 30 - 60 días, según el producto. Los tiempos son estimados y pueden variar.

Para más información, revisa nuestra Política de Envíos y Cargos.

Las compras se realizan exclusivamente online en www.mercadoexpress.us Selecciona los productos, agrégalos al carrito y completa el pago. No aceptamos órdenes por teléfono.

Los costos de envío se reflejarán en el carrito al momento del pago. Esto dependerá del tipo de producto y la dirección de entrega, en caso de que el producto se pueda enviar a domicilio.

No hay límites mínimos ni máximos de compra.

Aceptamos tarjetas Visa, Mastercard, Discover, American Express y otras emitidas por bancos extranjeros. No procesamos pagos con tarjetas emitidas por bancos cubanos.

No. Todas las transacciones se completan online en el momento de la compra

No, a menos que se trate de productos sujetos a aranceles (ver pregunta 11)

Notificamos al comprador y al destinatario una vez confirmada la compra y podríamos enviar correos informativos confirmando la compra o certificando la recogida o entrega. Es responsabilidad del comprador proporcionar los datos correctos e igualmente notificar al destinatario. 

Si compras partes y piezas para vehículos comerciales, estos productos estarán en Cuba, pero no estarán nacionalizados. Esto significa que el cliente deberá pagar los aranceles correspondientes para su nacionalización en la moneda que aplique, ya sea como persona natural o jurídica.

Sí, en la mayoría de los casos. Consulta la disponibilidad en www.mercadoexpress.us

El pago del producto debe completarse íntegramente en nuestra plataforma online desde cualquier parte del mundo, y la recogida se realiza en los almacenes o direcciones designadas en Cuba que estarán expresadas con detalles en la orden de confirmación de compra.

Si recibes un correo de confirmación y el cargo se refleja en tu tarjeta con el nombre de Mercado Express US, o alguna marca asociada la orden se ha procesado correctamente. Si no, revisa tu carpeta de spam o contáctanos.

Sí, contáctanos a través del chat en www.mercadoexpress.us Por favor, espera el tiempo estimado de entrega antes de consultar.

Los precios están en USD. La conversión depende del banco emisor de tu tarjeta.

Si tu tarjeta fue rechazada sin motivo aparente, consulta con tu banco. También puedes probar con otra tarjeta.

Si cancelamos tu orden (por ejemplo, por error de inventario), recibirás un correo confirmando el reembolso. Este se reflejará en tu cuenta en un plazo de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de tu banco.

Si no recibiste el email de confirmación, revisa tu carpeta de spam. Si aun así no lo encuentras, contáctanos a info@mercadoexpress.us con tu nombre, correo, monto y los 4 últimos dígitos de tu
tarjeta.

Atendemos un alto volumen de solicitudes, por lo que podemos tardar entre 24 y 48 horas en responder. Para agilizar el proceso:

• Asegúrate de que tu orden superó el tiempo estimado de entrega.
• Incluye el número de orden y datos del comprador.
• Revisa nuestra Política de Envíos y Cargos antes de contactarnos.

Si tienes más dudas, ¡escríbenos! Estamos aquí para ayudarte.